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医疗器械企业医疗器械企业医疗器械企业4、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
2017年8月25日上午，《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。文章中，记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店，发现两家店的厨房都出现了不良现象。
其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子，工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店，记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。
对于“老鼠门”危机，海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”，在既有负面事件不变的情况下医疗器械企业，将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右，海底捞迅速做出了两份回应一份对内，一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。
8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信（对外）。其内容包含：
8月25日17点16分，海底捞在其官方微博和官方发布处理通报（对内）。内容包括对事件门店的停业整改处理，所有门店开启卫生排查，接受公众、媒体的监督，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。
8月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。
事实上，在海底捞发布了致歉信和处理通报之后，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后，大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”，不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。
在负面新闻曝光仅三个小时左右，海底捞就迅速做出两份回应，分别对内和对外。这种快速反应能够在危机初期就掌握主动权，避免危机进一步扩大和恶化。在信息传播迅速的时代，及时回应可以向公众展示企业对问题的重视和积极解决的态度。
1.承认问题：在致歉信中，海底捞首先承认曝光内容属实，不推诿、不掩饰。这种诚实的态度能够赢得消费者的信任，让消费者感受到企业的担当。
2.承担责任：表示愿意承担相关经济和法律责任，展现出企业的责任感。同时，承诺整改并公开整改方案，让消费者看到企业解决问题的决心。
3.安抚员工：在处理通报中，安抚涉事事件的员工，董事会主动揽责。这体现了企业对员工的关心和爱护，也显示出企业的人性化管理，有助于增强员工的归属感和忠诚度。
2.卫生排查：所有门店开启卫生排查，接受公众和媒体的监督，表明企业要全面清查问题，确保类似事件不再发生。
4.后厨可视化：承诺在全国门店实现后厨操作可视化，增加了企业的透明度，让消费者能够更加放心地消费。
海底捞通过迅速、诚恳的回应和具体的整改措施，成功地转移了大众的关注点。从对负面事件的关注转向对企业危机公关成功之处的分析以及对危机公关预案重要性的强调。这种引导舆论的能力，有助于企业在危机中重塑形象，减少负面影响。
1、迅速响应：在事件爆发后，海底捞在三个小时内迅速做出回应，显示了公司对危机的高度重视和快速反应能力。
2、内外有别：海底捞分别对内和对外发布了不同的信息，对内通报处理措施，对外则发布致歉信，体现了对不同受众的沟通策略。
3、坦诚承认问题：在致歉信中，海底捞首先承认了曝光内容属实，这种坦诚的态度有助于赢得公众的信任。
4、承担责任：海底捞在声明中表示愿意承担相关的经济和法律责任，这种勇于承担责任的态度有助于缓解公众的不满。
5、积极整改：公司承诺在所有门店进行整改，并公开整改方案，表明了公司解决问题的决心和透明度。
6、加强培训和监督：海底捞承诺加强员工培训和落实整改措施，同时接受公众和媒体监督，这有助于提升公司整体的服务质量和管理水平。
7、后厨可视化：公司承诺实现全国门店后厨操作可视化，这不仅提升了透明度，也增强了消费者对食品安全的信心。
8、危机公关的成功转移：海底捞通过有效的危机公关操作，成功地将公众关注点从负面事件转移到了公司积极应对和改进的态度上，从而平息了消费者的怒火。以上几点展示了海底捞在危机公关方面的专业性和成熟度，值得其他企业在面对危机时学习和借鉴。
总结海底捞的品牌危机应对方法：a、第一时间公开处理，从舆情扩大到品牌危机的已经造成，海底捞的响应速度很快。本次海底捞涨价上热搜到公开道歉，仅用时4天。b、不找任何借口，不解释，避免引发舆论的第二次发酵。凡事都有两面性，海底捞涨价一定有背后的原因，哪怕2017年的后厨门事件，也可以找临时工当借口。但是历次海底捞道歉，都是客观承认了错误的事实，一点也不解释。c、认错、道歉、给出明确的处理办法。企业出现品牌危机时，客户有一个明显的心理就是看你认不认错，如果不认错，就要继续声讨你。就好像朋友间做错事，如果朋友第一时间道歉，怒火瞬间就会平息很多。事实是一方面，情绪是另一方面。d、一次性处理，不留尾巴。品牌危机出现后，用一个公告，一次性把所有问题说清楚，对所有问题兜底处理。避免后续再发第二次、第三次公告，拉长危机的时间。品牌危机无处不在，没办法提前避免。好的品牌危机公关，有四个特点：及时公开、认错不解释、给出解决办法并承担责任、一次性处理完不留尾巴。品牌危机的背后是品牌营销之道。它让惩罚机制生效，消费者期待着做错事的人要被惩罚。那么企业就老老实实的接受惩罚，改正错误，赢得未来的生存机会。好的品牌具有反脆弱性，不仅不会被危机打倒，反而因为危机而更加强大。
海底捞危机公关策划中体现的几个原则：1、速度原则：当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，与此相反，海底捞的反应速度非常之快，堪称样板。就在危机发生3个多小时，海底捞就已经发布了道歉声明，并在当天给出全套整改和处理措施。对“黄金时间”的精准把握，让海底捞一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。需要指出的是，速度第一原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是，企业发现危机之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，第一时间策划危机公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很短的时间内做出了道歉声明看似寻常，其实不然，这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业乃至所有行业都有重要的借鉴意义。2、真诚沟通：海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的。3、承担责任：危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。海底捞危机发生之后，非但没有像很多企业一样将锅甩给员工或门店，反而由董事会出面，积极的为员工承担错误，切实做到了锅我背、错我改、员工我养。同时，海底捞还公布了后续整改的负责人职位、姓名、电话、事件最新进展的信息获取渠道，让整个危机变得再透明不过，这对遏制危机的进一步传播，起到了非常关键的作用。这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且医疗器械企业，还安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心，可谓一举两得。4、权威性：为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。危机发生过后，海底捞依然门庭若市。很多食客坦言，与其他的火锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响，反而成功的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖。自此，海底捞危机公关案例，成功的为中国危机公关发展写下了浓墨重彩的一笔。危机公关成功的原因有很多，人为的、机缘最巧合的，但是他们都没有回避问题。不管通过什么方式，问题一旦出现，就一定要去解决，不能能够放任不管，就立即给出解决方案;在遇到危机公关时，一定要真诚沟通，回想我们遇到事情之之后，对方一直用很官方的话术与你对话，半天也说不到点子上，心里是不是很不得劲儿。所以，不管是危机公关还是其它，真诚沟通是人与人交流的最基本方式
2、情境：关注健康的台湾人喜欢在家做饭，因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择食用油时，人们最关注的是：有益健康；油烟少；价格低。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度不高，使用率为30%。台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠。台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委托，于1998年12月至1999年9月策划和实施了一项推广荷兰葵花油的公关活动。该活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查，充分利用了各种媒介，获得了良好的宣传效果。要求：请根据所提供的材料，做一份公共关系活动的策划书，字数不少于400字。
随着健康意识的提升，台湾消费者在选择食用油时越来越注重其健康属性。葵花油以其油烟少、胆固醇低的特点受到关注，但其在台湾市场的知名度和使用率相对较低，仅为30%。与此同时，价格更为低廉的豆油在市场上的使用率却更高。为了提升荷兰葵花油在台湾市场的知名度和市场份额，荷兰向日葵协会委托我公司策划并实施一项公关活动。
2.媒体宣传：利用电视、广播、报纸、杂志及网络等多渠道宣传葵花油的优势。
3.试用推广：与超市合作，设置试吃摊位，让消费者亲身体验葵花油的烹饪效果。
4.KL合作：邀请知名厨师和健康生活博主分享使用葵花油的烹饪心得和健康小贴士。
5.社会责任：开展公益活动，如健康烹饪比赛，强调荷兰葵花油对社会健康的贡献。
通过本次公关活动，预计荷兰葵花油在台湾市场的知名度和使用率将显著提升，同时树立起健康、高品质的品牌形象。
本次公关活动旨在通过多渠道宣传和互动体验，提升荷兰葵花油在台湾市场的知名度和市场份额，同时强化其健康油品的形象，满足消费者对健康饮食的需求。
随着健康意识的提升，台湾消费者在选择食用油时越来越注重其健康属性。葵花油以其油烟少、胆固醇低的特点，被视为一种健康的选择。然而，由于价格因素，葵花油在台湾市场的使用率仅为30%，低于豆油。为了提高葵花油在台湾市场的知名度和使用率，荷兰向日葵协会委托我公司策划并实施一项公关活动。
台湾关注健康的中产阶级家庭，特别是家庭主妇，她们是家庭饮食决策的主要影响者。
4.利用电视、网络、社交媒体等多种媒介进行广告宣传，提高葵花油的曝光率。
1.媒介宣传：在电视、网络、社交媒体上投放广告，发布有关葵花油健康益处的新闻稿。
通过本次公关活动，预计葵花油在台湾市场的知名度将显著提升，试用度和使用率也将有所增加。同时，通过与豆油等产品的差异化宣传，葵花油将被更多消费者认可为一种高品质的健康食用油。
详细预算将根据各项活动的具体需求制定，确保活动效果最大化的同时，控制成本。
活动结束后，将通过市场调查和消费者反馈，评估活动效果，并根据反馈进行后续调整。
通过以上策划，我们相信荷兰葵花油将在台湾市场取得显著的成功，并成为更多家庭的首选食用油。
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理人员。员工是企业生存和发展居于首位的人力资源，应当作为内部公众协调的首要对象。员工关系最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
公关礼仪的基本原则,就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。它是保证公关礼仪的正确实施和达到公关礼仪应有目标的基本条件。
(一）尊重公众原则。尊重公众的原则具体表现为:1.尊重公众的人格;2.尊重公众的个好和性格特质;3.尊重公众应当具有的各种公民权利。
(二）公平对等原则：追求和向往平等，是任何人都有的一种共同的人性要求。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。
（三）身份差异原则。在公关活动中的差异性原则具体表现在:1.外事礼宾差异。在从事涉外公关活动中，必须注意礼宾顺序的原则，即在外事活动中要遵循外宾优先的原则，这几乎要渗透到一切外事活动中。2.地位的差异。人的平等是指公民在政治、经济、法律面前的身份平等，但由于公众所从事的职业不同，具有的职务不同，掌握的社会关系不同，因此对组织的实际影响力也是不同的。在实际接待工作中，对他们的礼仪待遇也应当有所差异。3.年龄的差异。中国自古就有“尊老爱幼”的传统，在身份地位大体相当的前提下，年长者总是得到社会特殊的尊敬。4.性别的差异。与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。
(五）适度原则。适度原则,是指在公关活动中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体、恰到好处